🍼 Contexte

Élhée est une marque française emblématique de biberons éco-conçus et 100 % made in France. Très engagée dans la parentalité responsable, elle bénéficiait d'une belle traction organique sur les réseaux sociaux, mais peinait à convertir ses visiteurs.

En janvier 2025, la marque comptait seulement 5 avis clients sur Trustpilot, pour une note moyenne de 3,8/5. Cette image sous-valorisait clairement l’expérience client réelle, pourtant très positive.

🚀 Objectifs

• Collecter massivement des avis clients après chaque achat
• Améliorer la note Trustpilot et la visibilité sur les moteurs de recherche
• Rassurer les parents au moment de l’achat
• Réduire les sollicitations du service client liées à la réassurance

🔧 Mise en place technique

• 📅 Démarrage : Janvier 2025
• ⏱️ Temps d’intégration : Moins de 24h
• ⚙️ CMS utilisé : Shopify
• ✉️ Emailing : Klaviyo
• 🤖 Automatisation : NPS, réponses automatisées, tickets de support pour les insatisfaits
• 📡 Canaux d’envoi : WhatsApp (majoritaire), email, SMS
• 🔁 Routing :
  • Clients satisfaits → redirigés vers Trustpilot (CrossPilot)
  • Clients insatisfaits → ticket SAV automatique via MDS

📈 Résultats obtenus